Service client

Afin de finaliser la résiliation et le remboursement, nous souhaiterions recevoir :

• Une photo de la carte ANAC Waspas enregistrée
• Les coordonnées bancaires (IBAN et nom du titulaire) sur lesquelles le solde restant peut être remboursé
• Des frais d’administration de 5 € seront déduits pour le traitement du remboursement.

Ces informations peuvent être envoyées par e-mail à finance@anaccarwash.com

Vous pouvez demander et exporter une facture (TVA) dans votre portail client ANAC. Connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, vous trouverez toutes vos factures sous la rubrique « mes transactions ».

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ANAC alors que vos identifiants sont corrects ? Ce problème peut être résolu en vidant votre cache. Le cache est l’endroit où certaines données sont stockées (historique). Le fait de vider le cache du navigateur web permet de charger les dernières versions des pages web et des programmes dans le navigateur. Cela peut résoudre d’éventuels problèmes d’affichage et/ou de connexion. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter le service client : info@anaccarwash.com

Si vous n’avez pas encore enregistré votre Waspas, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe à la caisse de la station de lavage.

Vous pouvez utiliser le solde de votre Waspas pour payer les premiers mois d’ANAC Unlimited. Le calcul sera effectué au prorata du nombre de jours. Le montant restant sera arrondi à la journée supérieure. Vous choisissez vous-même la part du solde que vous souhaitez utiliser pour l’abonnement Unlimited. Sur le site web, https://www.anacunlimited.com/ vous pouvez indiquer que vous possédez déjà un compte ANAC. Vous pouvez vous connecter avec vos propres identifiants et le solde existant sera déduit.

Si vous n’avez pas encore enregistré votre Waspas, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe à la caisse du car wash.

Pour plus d’informations sur ANAC Unlimited, veuillez consulter la FAQ « ANAC Unlimited ».

Vous pouvez en demander une nouvelle via www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/. Votre carte sera bloquée et une nouvelle carte sera associée à votre numéro de client actuel et à votre crédit de lavage. Cette nouvelle carte vous sera envoyée.

Pour cela, nous déduisons 5 € de frais administratifs de votre solde.

Vous pouvez nous demander de lever le blocage de votre Waspas enregistrée en remplissant le formulaire de (dé)blocage https://www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/ et en mentionnant dans le champ « remarque » que vous souhaitez débloquer la carte. Une photo de votre Waspas enregistrée et retrouvée doit être jointe en annexe. Si nous avons déjà associé une carte de remplacement, nous ne pouvons plus annuler les frais (5,00 €) correspondants. Ces frais sont ou seront déduits de votre crédit de lavage.

Attention : nous ne pouvons fournir ce service que pour les cartes de lavage enregistrées !

Vous pouvez présenter votre carte dans l’un de nos centres. Un nouveau mot de passe pourra y être imprimé immédiatement sur place. Avec votre numéro de carte et votre mot de passe, vous pourrez finaliser l’enregistrement.

Vous pouvez bloquer votre Waspas sur www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/ en remplissant le formulaire. Votre carte sera bloquée et une nouvelle carte sera associée à votre numéro de client actuel et à votre crédit de lavage. Cette carte vous sera envoyée. Pour ce faire, nous déduirons 5 € de votre solde.

Attention ! Seules les cartes enregistrées peuvent être bloquées.

Vous réglez le premier terme de loyer lors de la conclusion du contrat. Cela s’applique également aux éventuels frais supplémentaires pour un cadenas ou des articles de la gamme de déménagement. Ce paiement peut être effectué par carte bancaire ou par carte de crédit.

Ensuite, vous n’avez plus rien à faire : pour vous faciliter la tâche, les paiements suivants sont prélevés mensuellement sur votre compte par domiciliation automatique. Pour ce faire, vous nous donnez une autorisation dès la signature du contrat. Vous louez un box à des fins professionnelles ? Dans ce cas, vous recevrez bien entendu une facture avec TVA de notre part.

Lorsque vous n’avez plus besoin du box de stockage, vous pouvez résilier le contrat via le formulaire standard. Par la même occasion, vous révoquez l’autorisation de prélèvement automatique.

À l’issue du dernier terme de loyer, il est considéré que vous avez restitué le box conformément aux conditions convenues.

Tous les biens entreposés doivent être assurés auprès d’une compagnie d’assurance néerlandaise de bonne réputation. Via une assurance habitation classique, votre mobilier est également couvert lors d’un stockage hors du domicile pendant les trois premiers mois (parfois plus longtemps). Comme cela varie selon la compagnie d’assurance, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre assureur ou de votre intermédiaire et, si nécessaire, de faire adapter votre police. Les entreprises feraient également mieux de contacter leur propre conseiller en assurances. Selon le secteur ou la police, les assureurs peuvent traiter différemment les matériaux et les stocks entreposés ailleurs. ANAC n’est pas responsable.

Notre règlement intérieur fait partie intégrante de nos Conditions Générales. Vous recevrez des instructions claires sur le fonctionnement du système et les procédures à suivre. Vous avez des questions ou un doute ? Demandez conseil ou aide à nos collaborateurs. Nous avons listé pour vous les règles les plus importantes :

• ANAC Storage est destiné au stockage. Il n’est pas autorisé d’effectuer des travaux autres que le chargement, le déchargement, l’emballage, le déballage ou le reconditionnement de marchandises. Il est notamment interdit d’utiliser des outils électriques ou mécaniques.
• ANAC Storage est accessible tous les jours de 06h00 à 23h00. Il est interdit de se trouver dans l’enceinte d’ANAC Storage en dehors des heures d’ouverture. Vous devez avoir quitté le bâtiment et le terrain d’ANAC Storage au plus tard à 23h00. Les frais d’intervention d’alarme liés au non-respect de cette règle sont à la charge du locataire, avec un minimum de 75 € par infraction.
• La réception d’ANAC Storage est ouverte tous les jours (lun-dim) de 08h00 à 18h00.
• Il est interdit de stocker ou de laisser séjourner des substances toxiques, inflammables ou dangereuses, des denrées périssables et/ou des objets à forte odeur, ou des animaux dans l’espace de stockage. Le stockage d’armes, de médicaments, de drogues et de marchandises illégales est interdit.
• Votre code d’accès est strictement personnel, évitez tout usage abusif. Si vous avez oublié votre code d’accès, vous devez vous présenter personnellement auprès du responsable du site. Vous ne pouvez pas obtenir votre code d’accès par un autre moyen.
• Utilisez votre propre code d’accès pour vos entrées et sorties et ne laissez personne entrer ou sortir avec vous. N’entrez pas et ne sortez pas non plus à la suite d’autres personnes, mais utilisez toujours votre propre code.
• Évitez d’endommager les portes roulantes et votre véhicule. La porte roulante s’élève après la saisie de votre code d’accès. Ne commencez à rouler que lorsque la barrière est également complètement ouverte. Le portail coulissant à l’arrière du bâtiment s’ouvre automatiquement à l’approche de votre véhicule, mais pas avant que la porte roulante derrière vous ne soit fermée.
• La vitesse maximale dans et autour du bâtiment est de 5 km/h, soit à l’allure du pas.
• Utilisez uniquement le cadenas fourni par ANAC Storage pour votre espace de stockage. Il est interdit d’apposer un cadenas supplémentaire sur votre espace de stockage.
• En cas de retard de paiement ou si vous ne libérez pas votre espace de stockage à temps, celui-ci sera bloqué et des frais supplémentaires seront facturés.
• Ne laissez pas de chariots de transport dans votre espace de stockage et remettez-les en place.
• N’utilisez le téléphone d’urgence/l’interphone qu’en cas de sinistre.
• L’ouverture des sorties de secours déclenche une alarme et l’intervention de la société de sécurité. Les frais s’élèvent à un minimum de 75 € et vous seront facturés.
• Signalez tout dommage à l’espace de stockage et toute autre irrégularité au responsable du site.
• Après avoir libéré l’espace, vous devez laisser l’espace de stockage vide, propre et sans cadenas. L’évacuation de vos déchets et ordures de cette installation relève de votre responsabilité. En cas de négligence, les frais d’évacuation seront répercutés sur le locataire, avec un minimum de 20 €. Frais de perçage du cadenas : 75 €.
• Veillez à ne pas importuner les autres locataires :
• Coupez le moteur de votre véhicule à l’arrêt
• Évacuez vos déchets
• Pas d’animaux domestiques
• Pas de nuisances sonores
• Il est bien entendu strictement interdit de fumer et de faire du feu

Grâce à ces conseils pratiques, faites de votre stockage temporaire une réussite :

• Démontez vos meubles autant que possible : en démontant une table, elle prend moins de place et vous pouvez la transporter plus facilement ;
• Certaines chaises peuvent être empilées à l’envers. Fixez les chaises pour qu’elles ne tombent pas et n’endommagent pas d’autres objets ;
• Assurez-vous d’avoir suffisamment de cartons de déménagement. Ceux-ci sont disponibles dans notre boutique. Les cartons sont robustes, faciles à empiler et réutilisables. Remplissez bien les cartons pour éviter qu’ils ne s’affaissent. Placez les cartons lourds en bas et les cartons légers sur le dessus.
• Pour bien protéger la vaisselle et les autres objets fragiles, emballez-les avec du papier d’emballage. Si vous utilisez du papier journal, celui-ci peut laisser des taches d’encre parfois indélébiles.
• Pour garder une vue d’ensemble, notez le contenu sur chaque carton et dressez une liste de tous les biens entreposés dans votre box. Vous avez des cartons très lourds ou contenant des objets fragiles ? Marquez-les alors clairement ;
• Entreposez votre réfrigérateur ou congélateur propre et sec. En laissant la porte entrouverte, vous éviterez les odeurs de renfermé ;
• Aménagez votre box de la manière la plus astucieuse possible : essayez de laisser un espace de passage afin de pouvoir accéder facilement à tout. Placez à l’avant les objets dont vous avez besoin plus souvent ou que vous souhaitez récupérer en premier.
• Utilisez de vieux draps et couvertures pour protéger vos meubles.
• Ne laissez pas vos affaires prendre l’humidité pendant le transport. Pour transporter vos biens au sec et en toute sécurité, vous avez la possibilité d’utiliser gratuitement l’une de nos remorques avec bâche rigide lors de l’aménagement de votre box ;
• Vous pouvez protéger les matelas avec des housses de protection. Placez le matelas à la verticale et appuyez d’autres objets contre lui pour éviter qu’il ne s’affaisse ;
• Vous pouvez utiliser les tiroirs des armoires que vous ne pouvez pas démonter pour y ranger de petits objets ;
• En cas de stockage de longue durée, retirez les piles des appareils. Celles-ci peuvent fuir et endommager votre équipement de manière irréparable ;
• Vérifiez si votre assurance couvre le stockage ailleurs et quelle est la durée de cette couverture ;
• À l’intérieur, vous pouvez utiliser gratuitement nos chariots pratiques ;
• Vous avez une question sur l’emballage, le transport ou le stockage ? Nos collaborateurs se feront un plaisir de réfléchir avec vous et de vous conseiller.

La réservation d’une remorque peut s’effectuer par téléphone. Pour ce faire, veuillez appeler l’agence où vous souhaitez louer la remorque. Si vous désirez réserver une remorque à Arnhem, composez le : 026 320 34 34. Pour les réservations à Nimègue, composez le : 024 371 52 26.

Nous proposons deux types de remorques : une remorque fermée et une remorque ouverte. Toutes les informations concernant ces remorques sont disponibles sur cette page. Vous pouvez réserver nos remorques en appelant notre agence de Nimègue au Energieweg 100 ou celle d’Arnhem au De Overmaat 1.