Klantenservice

Om de opzegging en terugbetaling in orde te maken, ontvangen we graag:

• Een foto van de geregistreerde ANAC Waspas
• De bankgegevens (IBAN en tenaamstelling) waarop het resterende saldo kan worden teruggestort
• Voor de verwerking van de uitbetaling wordt € 5 administratiekosten ingehouden.

Deze informatie kan per e-mail worden gestuurd naar finance@anaccarwash.com 

Je kunt een (BTW-)factuur opvragen en exporteren in jouw eigen ANAC-klantenportaal. Log in op je account. Zodra je bent ingelogd vind je bij ‘’mijn transacties’’ al je facturen terug.

Lukt het je niet om in in te loggen op je ANAC account terwijl de inloggegevens juist zijn? Dit probleem kan verholpen worden door je cache te legen. De cache is de plaats waar bepaalde gegevens worden opgeslagen (geschiedenis). Het leegmaken van de cache van de webbrowser zorgt ervoor dat de nieuwste versies van webpagina’s en programma’s in de browser geladen worden. Hiermee worden mogelijk weergave- en/ of inlogproblemen opgelost. Mocht het probleem hiermee niet verholpen zijn, dan kun je contact opnemen met klantcontact: info@anaccarwash.com

Mocht je jouw Waspas nog niet geregistreerd hebben, kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen bij de kassa van de wasstraat.

Je kunt het tegoed van jouw Waspas inzetten om de eerste maanden van ANAC Unlimited te betalen. Dit zal naar rato verrekend worden over het aantal dagen. Het restbedrag wordt met een hele dag naar boven afgerond. Je kiest zelf hoeveel saldo jij wilt gebruiken voor het Unlimited abonnement. Op de website https://www.anacunlimited.com/ kun je aanklikken dat jij al een ANAC account hebt. Je kunt inloggen met jouw eigen inloggegevens en het bestaande tegoed wordt verrekend.

Mocht je jouw Waspas nog niet geregistreerd hebben, kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen bij de kassa van de wasstraat.

Voor meer informatie over ANAC Unlimited, zie daarvoor de FAQ ‘ANAC Unlimited’.

Je kunt een nieuwe aanvragen via www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/. Jouw pas wordt geblokkeerd en er zal een nieuwe pas gekoppeld worden aan je huidige klantnummer en wastegoed. Deze nieuwe pas zal worden toegezonden.

Hiervoor brengen wij € 5,- administratiekosten in mindering op je saldo.

Je kunt ons verzoeken om de blokkering van je geregistreerde Waspas op te heffen, door het (de)blokkeerformulier https://www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/ in te vullen, en in het veld: “opmerking” te vermelden dat je de pas wilt deblokkeren. Er dient een foto van je teruggevonden geregistreerd Waspas als bijlage bijgevoegd te worden. Indien wij reeds een vervangende pas hebben gekoppeld, kunnen we de kosten (€ 5,00) hiervoor niet meer ongedaan maken. De kosten zijn/zullen van je wastegoed afgeboekt worden.

Let op: deze service kunnen wij alleen verlenen bij geregistreerde waspassen!

Je kunt je pas aanbieden bij een van onze vestigingen. Daar kan ter plekke direct een nieuw wachtwoord worden geprint. Met jouw pasnummer en wachtwoord kun je de registratie voltooien.

Je kunt jeWaspas blokkeren op www.anaccarwash.com/prepaid-waspas/ door het formulier in te vullen. Je pas wordt geblokkeerd en er zal een nieuwe pas worden gekoppeld aan je huidige klantnummer en wastegoed. Deze pas wordt toegezonden. Hiervoor brengen wij € 5,- in mindering op je saldo.

Let op! Alleen geregistreerde passen kunnen worden geblokkeerd.

De eerste huurtermijn betaal je wanneer je het contract afsluit. Dit geldt ook voor eventuele bijkomende kosten voor slot of artikelen uit het verhuisassortiment. Deze betaling kan met je bankpas of je creditcard worden voldaan.

Daarna hoef je niets meer te doen, want om het je nog makkelijker te maken worden vervolgbetalingen maandelijks van je rekening afgeschreven middels een automatische incasso. Hiervoor machtig je ons direct bij ondertekening van het contract. Huur je een box bedrijfsmatig? Dan ontvang je uiteraard een BTW-factuur van ons.

Wanneer je de opslagbox niet meer nodig hebt, kun je het contract via het standaardformulier weer opzeggen. Hiermee trek je tevens de machtiging voor automatische incasso in.

Na afloop van de laatste huurtermijn wordt ervan uitgegaan dat je de box volgens afspraak hebt opgeleverd.

Alle opgeslagen goederen dienen te zijn verzekerd bij een te goeder naam en faam bekend staande Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Via de normale inboedelverzekering is je inboedel de eerste drie maanden (soms langer) ook gedekt bij opslag buitenshuis. Omdat dit per verzekeringsmaatschappij verschilt, raden wij je aan om dit na te vragen bij je verzekeraar of tussenpersoon en je polis eventueel aan te laten passen. Bedrijven kunnen ook beter even contact opnemen met hun eigen verzekeringsadviseur. Per branche of polis kunnen verzekeraars verschillend omgaan met elders opgeslagen materialen en voorraden. ANAC is niet aansprakelijk.

Onze huisregels maken deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Je krijgt duidelijke instructie over de werking van het systeem en de gang van zaken. Heb je vragen of twijfel je? Vraag advies of hulp aan onze medewerkers. We hebben de belangrijkste huisregels op een rij gezet:

• ANAC Storage is bedoeld voor opslag. Het is niet toegestaan werkzaamheden te verrichten anders dan in-en uitladen en in-, uit– en overpakken van goederen. Het is met name niet toegestaan gebruik te maken van elektrische en mechanische gereedschappen.
• ANAC Storage is dagelijks toegankelijk van 06.00 tot 23.00 uur. Het is niet toegestaan zich buiten de openingstijden in ANAC Storage te bevinden. U dient om uiterlijk 23.00 uur het pand én het terrein van ANAC Storage te hebben verlaten. Kosten voor alarmopvolging door het niet nakomen van deze regel zijn voor rekening van de huurder, met een minimum van € 75,- per overtreding.
• De receptie van ANAC Storage is elke dag (ma-zo) geopend van 08.00 tot 18.00 uur.
• Het is niet toegestaan toxische, ontvlambare of gevaarlijke stoffen, aan bederf onderhevige en/of sterk geurende zaken of levende have in de opslagruimte op te slaan of te laten verblijven. Opslag van wapens, medicijnen, drugs en illegale goederen is niet toegestaan.
• Uw toegangscode is strikt persoonlijk, voorkom misbruik. Indien u de toegangscode bent vergeten dient u zich persoonlijk bij de vestigingsmanager te melden. U kunt uw toegangscode niet op een andere manier verkrijgen.
• Gebruik voor uw eigen toegang en vertrek uw eigen toegangscode en laat anderen niet met u mee naar binnen of naar buiten gaan. Ga ook niet zelf met anderen mee naar binnen of naar buiten, maar gebruik altijd uw eigen code.
• Voorkom schade aan de roldeuren en uw voertuig. De roldeur gaat na het intoetsen van uw toegangscode omhoog. Ga pas rijden als ook de slagboom geheel geopend is. De schuifpoort aan de achterzijde van het gebouw opent automatisch als uw voertuig nadert, maar niet voordat de roldeur achter u is gesloten.
• De maximale snelheid in en om het gebouw is 5 km/uur, stapvoets dus.
• Gebruik alleen het door ANAC Storage geleverde slot op uw opslagruimte. Het is niet toegestaan een extra slot op uw opslagruimte aan te brengen.
• Bij niet tijdig betalen of verlaten van uw opslagruimte wordt uw opslagruimte geblokkeerd en worden extra kosten in rekening gebracht.
• Laat geen transportwagens achter in uw opslagruimte en zet ze terug.
• Gebruik alleen in geval van calamiteiten de nood-telefoon/intercom.
• Het openen van nooduitgangen veroorzaakt alarm en opvolging door het beveiligingsbedrijf. Kosten hiervoor bedragen minimaal € 75,- en worden aan u in rekening gebracht.
• Rapporteer schade aan opslagruimte en andere onrechtmatigheden aan de vestigingsmanager.
• Na het uitchecken dient u de opslagruimte leeg, schoon en vrij van het slot achter te laten. Het afvoeren van uw vuil en afval uit deze faciliteit is uw verantwoordelijkheid. Bij nalatigheid worden de kosten van deze verwijdering aan de huurder doorberekend, met een minimum van € 20,-. Kosten uitboren slot: € 75,-.
• Zorg dat andere huurders geen last ondervinden:
• Zet de motor van uw voertuig uit als u stilstaat
• Voer uw afval af
• Geen huisdieren
• Geen geluidsoverlast
• Het is uiteraard ten strengste verboden te roken en vuur te maken

Met deze handige tips maakt u tijdelijke opslag tot een succes:

• Haal meubilair zoveel mogelijk uit elkaar: door een tafel uit elkaar te halen, neemt deze minder ruimte in beslag en kun je de tafel makkelijker vervoeren;
• Sommige stoelen kun je omgekeerd op elkaar zetten. Maak de stoelen vast zodat ze niet om kunnen vallen en andere spullen beschadigen;
• Zorg dat je genoeg verhuisdozen hebt. Deze zijn verkrijgbaar in onze shop. De dozen zijn stevig, goed te stapelen én je kunt ze hergebruiken. Vul de dozen goed, zodat ze niet kunnen inzakken. Zet zware dozen onderop en lichte dozen bovenop.
• Om servies en andere breekbare spullen goed te beschermen, pak je ze in met inpakpapier. Doe je dit met krantenpapier, dan kan dit papier inktvlekken achterlaten die er niet altijd meer af te krijgen zijn.
• Om overzicht te kunnen bewaren, schrijf je op een doos wat erin zit en maak je een lijst van alle opgeslagen goederen die je in de box bewaart. Heb je hele zware dozen of dozen met breekbare spullen? Markeer deze dan;
• Sla je koelkast of vriezer schoon en droog op. Door de deur op een kier te laten staan, voorkom je muffe luchtjes;
• Richt je box zo slim mogelijk in: probeer loopruimte vrij te houden, zodat je overal gemakkelijk bij kunt. Zet spullen die je vaker nodig hebt of die je als eerste weer wilt ophalen voorin.
• Gebruik oude lakens en dekens om je meubels te beschermen.
• Laat je spullen tijdens het vervoer niet nat worden. Om je spullen droog en veilig te vervoeren, heb je bij in- en uitruimen de mogelijkheid om gratis gebruik te maken van één van onze aanhangwagens met vaste huif;
• Matrassen kun je beschermen met matrasbeschermers. Zet de matras rechtop en zet er andere spullen tegenaan om te voorkomen dat hij inzakt;
• Laden van kasten die je niet uit elkaar kunt halen, kun je gebruiken om kleine spullen in te doen;
• Haal bij langdurige opslag de batterijen uit apparaten. Deze kunnen gaan lekken en je apparatuur onherstelbaar beschadigen;
• Check of je verzekering opslag elders dekt en hoelang die dekking duurt;
• Je kunt bij ons binnen gratis gebruikmaken van handige karretjes;
• Heb je een vraag over inpakken, vervoer of opslag? Onze medewerkers denken graag met je mee en voorzien je van advies.

Het reserveren van een aanhanger kan telefonisch. Bel hiervoor naar de vestiging waar je de aanhanger graag wilt huren. Wil je een aanhanger reserveren in Arnhem, bel dan: 026 320 34 34. Voor reserveringen en Nijmegen bel je: 024 371 52 26.

Wij hebben twee typen aanhangers, een dichte en een open aanhanger. Alle informatie over deze aanhangers is te vinden op deze pagina. Je kunt onze aanhangers reserveren door te bellen met onze vestiging in Nijmegen aan de Energieweg 100 of in Arnhem aan De Overmaat 1.